FAQ - Domande Frequenti

Ti consigliamo di contattarci immediatamente per provare a risolvere il problema.

Però siamo spiacenti di informarti che se l'ordine è stato confermato non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere prodotti.

Se vuoi ricevere la fattura di un ordine è necessario che i campi di Partita Iva, Codice Fiscale siano compilati correttamente nel tuo indirizzo di fatturazione. Nelle note dell'ordine inserire: Codice SDI e/o il campo PEC. ATTENZIONE: Le fatture sono emesse dopo 4/5 giorni lavorativi giorni circa dalla data di spedizione dell'ordine. Verificare la data dell'ordine per poter scaricare la relativa fattura. Riceverai poi la fattura tramite codice SDI o alla PEC indicata, inoltre riceverai la 'copia di cortesia' alla mail indicata. Per altre informazioni o delucidazioni contattare il Servizio Clienti a info@possidente.bio o cliccando qui

Se desideri cambiare il tuo indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

E' possibile modificare l'indirizzo di consegna solo nel caso in cui la merce non è stata spedita. Generalmente la spedizione avviene entro 24 ore dal pagamento dell'ordine.

Per aiutarvi ulteriormente, apprezzeremmo molto se nella mail ci allegate le seguenti informazioni:

- Nome e cognome,

- Nome dell'azienda (se necessario),

- nome e numero della via,

- Codice postale e città,

- Nazione,

- Numero di telefono e indirizzo e-mail.

Si prega di essere consapevoli del fatto che una modifica dell'indirizzo ritarderà i tempi di consegna. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella consegna dovuti a una modifica dell'indirizzo richiesta da un cliente.

Il nostro obiettivo è assicurarti di ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile.

Una volta che l'ordine è stato correttamente inviato, elaboriamo l'ordine immediatamente se ricevuto nella fascia oraria dalle 9.00 alle 20. Altrimenti verrà elaborato il giorno successivo. La merce viene imballata e spedita. Una volta che è stata affidata al corriere, riceverai una e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

La merce non viene trasportata né consegnata nei giorni festivi locali.

Mentre ci sforziamo sempre di consegnare i nostri ordini in tempo, riconosciamo che l'imprevedibile è inevitabile. Fattori esterni esterni, come condizioni meteorologiche estreme e guasti tecnici, possono causare ritardi occasionali, in tal caso chiediamo pazienza e comprensione.

Inoltre, durante le campagne promozionali (Natale, Black Friday), i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.

Sentiti libero di contattarci se hai domande sullo stato del tuo ordine. Siamo felici di aiutare!

Per effettuare l'ordine, seleziona gli articoli che si desidera acquistare e inseriscili nel carrello. Quindi, passa alla pagina di pagamento (check-out), inserisci le informazioni personali per la spedizione e concludi il pagamento. Assicurati di aver inserito correttamente i tuoi dati al fine di ricevere tutte le informazioni necessarie e che il tuo ordine venga consegnato senza complicazioni.

Se hai bisogno di aiuto, ti consigliamo vivamente di contattare uno dei nostri consulenti del servizio clienti, che saranno felici di aiutarti.

Abbiamo diverse fasi di verifica quando i clienti effettuano un ordine, questo per garantire ai nostri clienti il massimo livello di sicurezza.

Se il tuo ordine ha esito positivo, entro 10 minuti dovresti ricevere una conferma dell'ordine tramite l'indirizzo e-mail da te fornito nella pagina di pagamento. In caso contrario, ti preghiamo di contattarci e cercheremo di risolvere il problema.

Ti consigliamo di contattarci immediatamente per provare a risolvere il problema.

Però siamo spiacenti di informarti che se l'ordine è stato confermato non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere prodotti.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti su Possidente.bio (ad esempio utensili per cucina, porta bottiglie ecc.).

Non è possibile restituire:

• prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
• prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati (es. confezioni regalo);
• ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

I prodotti devono essere inutilizzati - nella confezione originale con etichette e adesivi protettivi intatti - e sempre nelle stesse, nuove condizioni di quando sono stati ricevuti.

I prodotti acquistati direttamente da Possidente.bio possono essere restituiti al nostro magazzino utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata, che forniremo. Oppure puoi restituire il prodotto direttamente presso i nostri punti vendita.

Seguire i passaggi seguenti per restituire l'ordine:

1. Contattaci tramite email
2. Specifica nella mail il numero di ordine e un motivo per la restituzione: invia e-mail
3. Se la richiesta è accettata riceverai un'e-mail con le istruzioni per la restituzione

Per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

Il reso è gratuito: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Per contattare il Servizio Clienti clicca su Contattaci

Dopo aver inserito i vostri prodotti nel carrello e aver eseguito l’autenticazione è possibile scegliere la modalità di pagamento per te più agevole:

1. Carta di credito (VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, POSTEPAY, MASTERCARD)
2. Paypal
3. Carta prepagata
4. Bonifico bancario
5. Contrassegno (richiedere tramite il modulo contatti, costo aggiuntivo di 4€)

Il servizio di pagamento è dotato dei più moderni sistemi di sicurezza informatica che permettono di proteggere e crittografare i dati della tua carta.

Per qualsiasi ulteriore informazione o spiegazione non esitare a contattarci tramite info@possidente.bio oppure su al numero +39 3401745242 (anche WhatsApp).

Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa sullo Store Possidente.bio è sicuro.

Per garantirti la massima sicurezza, il servizio di pagamento è dotato dei più moderni sistemi di sicurezza informatica che permettono di proteggere e crittografare i dati della tua carta.

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il tuo browser.

Con il pagamento in Contrassegno puoi acquistare tutti i prodotti presenti su Possidente.bio.

I pagamenti alla consegna sono accettati per acquisti per un valore massimo di 450,00€. Nel caso di una spedizione con pagamento in Contrassegno, è richiesto un contributo pari a 4,00€.

Una volta riempito il carrello ed effettuata la registrazione è necessario contattarci e richiederci il pagamento tramite contrassegno. Elaboreremo entro 24 ore la richiesta ed effettueremo immediatamente la spedizione. Dal momento dell'ordine alla consegna, ad eccezione di eventi oggettivamente non evitabili (guasti ai mezzi di trasporto del corriere), la merce verrà consegnata entro 48 ore lavorative dall'accettazione dell'ordine.

Il pagamento in Contrassegno deve avvenire in contanti ed è disponibile esclusivamente per spedizioni in Italia.

Se scegli di fare acquisti sullo Store Possidente.bio pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato.

Causale: indica la data e il numero di ordine riportati nell'email di conferma.

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

Il costo della spedizione è di 6,90€. Per ordini superiori ai 69,00€ la spedizione è gratuita per tutto il territorio Italiano.

Vista la delicatezza dei nostri prodotti, per le spedizioni ci serviamo unicamente di corrieri espresso.

Garantiamo le spedizioni nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Vaticano. Il costo della spedizione nei paesi appena elencati è di 14,90 € per ordini inferiori a 189 €, per ordini superiori a 189€ la spedizione è di 6.90€.

Una volta confermato il tuo ordine, la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro 2 giorni lavorativi. Da quella data, il Corriere impiega 48h lavorative per la consegna in Italia e fino a 5 giorni lavorativi per la consegna in Europa.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per garantirvi la freschezza delle referenze desiderate, gli ordini con prodotti freschi che arriveranno da Giovedì saranno processati a partire da Lunedì, salvo casi particolari in base all'indirizzo di consegna. Il Venerdì verranno spediti solamente ordini con prodotti non deperibili.

Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.

Per il periodo Natalizio e in occasione di eventi particolari (es.: Black Friday) i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia. Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto con il link di tracciamento della spedizione.

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto con il link di tracciamento per monitorare la spedizione.

Attraverso il sito del corriere potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine. Se non hai ricevuto l'email verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

In ogni caso potrai sempre contare sul nostro servizio clienti. :)

Se ricevi un pacco con segni di manomissione, danneggiato o senza pellicola protettiva puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti (340.1745242 o info@possidente.bio) che procederà con ulteriori verifiche.

Lo standard dei nostri imballaggi è elevato e questo ci fa rientrare nelle più rigide misure di sicurezza richieste dai corrieri espresso di tutto il mondo. La gestione delle spedizioni prevede il rispetto delle procedure HACCP relative alla sicurezza alimentare.Per assicurarci che tu riceva il tuo ordine in perfetto stato utilizziamo imballaggi adeguati e nel rispetto della normativa.

Per garantire la catena del freddo, ai prodotti freschi, confezioniamo gli ordini in appositi contenitori isotermici di EPS per alimenti che permettono, grazie all'inserimento di ghiaccio, il mantenimento della temperatura. Se le condizioni climatiche e/o i tempi di consegna non permettono di eseguire una spedizione sicura vi contatteremo e valuteremo come procedere. Quando la catena del freddo non è necessaria, provvediamo ad imballare gli ordini in scatole di cartone riciclabile. Le bottiglie di vino e i prodotti contenuti in vetro fragile verranno spedite in confezioni Nakpack® certificate per garantirne la sicurezza.

Per garantire la catena del freddo, ai prodotti freschi, confezioniamo gli ordini in appositi contenitori isotermici di EPS per alimenti che permettono, grazie all'inserimento di ghiaccio, il mantenimento della temperatura. Se le condizioni climatiche e/o i tempi di consegna non permettono di eseguire una spedizione sicura vi contatteremo e valuteremo come procedere. Per quanto riguarda gli ordini prodotti freschi è sempre preferibile che ci indichiate un numero di telefono al fine di consegnare la merce entro 24-48ore.

1. Giorno delle spedizioni: Lunedì, Martedì e Mercoledì. Preferiamo spedire tutti gli ordini contenenti prodotti freschi all'inzio della settimana, al fine di evitare possibili fermate del corriere durante il weekend.
2. Ghiaccio secco: usiamo ghiaccio secco prodotto con CO2 a emissioni zero recuperato dai processi industriali
3. Temperatura stabile: la scatola di consegna ha un'eccellente efficienza termica. La temperatura resta stabile lungo tutta la catena di fornitura e i prodotti sono al sicuro all'interno della scatola per 46 ore di transito, senza interferenze esterne.
4. Tutto in un'unica consegna: i prodotti freschi vengono consegnati con tutti gli altri prodotti ordinati, opportunamente suddivisi in differenti contenitori.
5. Non c'è un frigo al punto di consegna? Nessun problema. Non serve un frigo nel luogo di ricezione della consegna. I prodotti restano surgelati nella scatola, finché non li porti a casa a fine giornata. Noi consegniamo dove preferisci: fuori casa + in ufficio + punto di consegna.

Per fare un regalo ad un amico o ad un parente è sufficiente, durante la fase di completamento dell'ordine, indicare nell'indirizzo di spedizione quello della persona alla quale si vuol far recapitare il pacco.

Tutti i nostri pacchi vengono inviati senza alcun riferimento ai prezzi, non serve indicare da nessuna parte che si sta per fare un regalo, la fattura non viene mai inserita nei nostri pacchi.

E' possibile fare confezioni regalo personalizzate, l'importante è contattarci per tempo. :)

E' possibile inserire un biglietto di auguri per il destinatario. Nella fase di completamento dell'ordine, dopo aver inserito l'indirizzo, puoi digitare il testo del messaggio nelle note. Il biglietto sarà stampato e incluso nella confezione regalo.

Sì, puoi aggiungere facilmente un messaggio personalizzato durante il pagamento.

Tutti i regali arrivano incartati e il tuo messaggio viene stampato su una carta regalo.

Per tutti i regali verrà rimosso il prezzo e la ricevuta verrà inviata all'acquirente.

Approfitta del nostro servizio di confezioni regalo gratuito per inviare regali splendidi.

Dagli anni '60 operiamo nel settore agroalimentare, visitiamo annualmente le migliori manifestazioni enogastronomiche presenti sul territorio Europeo.

Prima di inserire qualsiasi azienda, visitiamo la struttura produttiva e conosciamo sempre di persona il proprietario e/o conduttore dell'attività produttiva.

Infine dopo aver degustato i prodotti, scriviamo una descrizione dettagliata delle caratteristiche del prodotto che ritrovate sul sito. :)

Ci piace scoprire nuove aziende e nuovi prodotti da proporre ai nostri clienti.

Ogni anno andiamo alla scoperta delle migliori aziende agroalimentari Italiane e non. Ovviamente qualche nuova azienda o prodotto di nicchia ci sfugge, per questo saremo felici di ricevere i vostri contatti e/o suggerimenti di aziende da annoverare tra i nostri fornitori.

I nostri standard sono elevati per garantire un rapporto solido e duraturo, contattateci se rispondete ai seguenti requisiti:

-Un'azienda strutturata che possa assicurare la continuità della fornitura

-Flessibilità sui volumi di vendita -Una qualità relativa percepibile nel rispetto delle norme HACCP

-Rispetto delle norme previste dalla legge 626

-Disponibilità a ricevere visite in azienda Disporre di prodotti alimentari eccellenti

Se hai queste caratteristiche e vuoi diventare fornitore Contattaci. :)